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2018-12-19 11:21  来源:/  阅读:

1. 未雨绸缪,把同下属的隔阂与矛盾消灭在萌芽状态
上下级相交往,发生隔阂和矛盾是常有的事,领导者贵在心理相容,及时发现、化解和消化,把同下属的矛盾和 隔阂梢灭在萌芽状态。如果不是这样,上下级彼此间心理上有距离,思想上有隔阂,积怨日深,便会酿成大的矛盾,造成 上下级关系紧张。怎样才能把上下级之间的隔阂和矛盾消灭在萌芽状态呢?关键在于领导者自身。可釆取以下方法:
第一,领导者要努力战胜自己的“自尊”,主动放下架子,打开尴尬局面。
第二,领导者要主动接近和亲近下属,如见面先开口,主动打招呼,多在一起参加活动,不要竭力躲避,或在合 适的场合,适机开个玩笑,缓解紧张空气,营造友好气氛。
第三,必要时主动找下属谈心通气,根据具体情况,做些必要的解释,消除信息不对称可能产生的误会。
第四,当下属有困难时,主动为其排优解难,提供帮助;当下属取得成缋时,及时予以肯定和表扬。
2. 严于律己,战胜自己的刚愎自用
妄自尊大、自以为是、一贯正确、唯我独尊,是一部分领导者最易犯的通病。出于习惯和自尊,领导者喜欢坚持 自己的意见,执行自己的意志,指挥他人按自己的意愿行事,而讨厌自己指东他往西的下属◊上下级出现意见分歧时,一 些领导者习惯用强迫的方式,要求下属绝对服从,这就难免造成双方关系紧张,产生矛盾,出现冲突。化解与下属的矛 盾,一方面,领导者要严于律己,战胜自己的自大与自负,克服妄自尊大、自以为是、_贯正确、唯我独尊、刚愎自用等 毛病;另一方面,可釆用心理调解术来克服,一是当上下级之间发生矛盾冲突时,领导者要学会转移视线、转移话题、转 移场合,力求让自己先平静下来;二是要努力寻找多种解决问題的方法,分析利弊,让下属选择;三是要多方征求下属的 意见,幷加以折中,使下属感受自己的意见被尊重和釆纳。
3. 有错必改,敢于主动承担失误责任
领导者决策失误是难免的,因决策失误而使工作造成损失,出现被动局面时,上下级双方都要考虑到责任,往往都会自然产生一种推诿的心理。如果领导者把过错归于下属;或怀疑下属没有按决策办事;或指责下属的能力,极易失人 心,失威信。面对忐忑不安的下属,正确的态度是上级领导者应勇敢地站出来,自咎自责,这样做的结果必将使紧张的气 氛得到缓和。如果是下属的过失造成的,而上级领导者却出面诚恳地责备自己指导不利,变批评指责为主动承担责任,不 仅使矛盾得以化解,更会令下属敬佩、信任和感激。
4. 包容理解,得饶人处且饶人
上级工作发生失误,或处理问題不妥当、不公道时,会使下属感到不公平、委屈、压抑。当问題达到下属不能容 忍时,下属就要发泄心中的牢骚、怨气,甚至直接地指责、攻击、责难上级。面对这种局面,领导者一定要髙姿态,大度 大气,包容理解,要让下属充分发表意见,听其诉说,即使很难听的话也要耐着性子听下去;要允许下属发牢骚,如果发 泄能让下属心里感到舒畅,那就让其尽情发泄。领导者要主动承担失误责任,主动抚慰受到自己伤害的下属。如果你这样 想,并这样做了,你的下属再大的气也会消除,日渐平静。时过境迁之后,也许他会为自己说的过头话或当时偏激的态度 而找你道歉。
假如下属做了对不起你的事,大可不必计较,更用不着耿耿于怀,而且在下属有困难时,绝不可坐视不管,而应 主动为其排优解难。得饶人处且饶人,尽快忘掉同下属的争吵、矛盾与冲突等不愉快的事情,多想他人的好处和优点,只 有这样,领导者才能更好地密切和协调同下属的关系,下属也会因此而消除对领导者的牢骚、怨气和不友好情绪,进而对 领导者亲切亲近,肃然起敬。
5. 坚持原则,对无理取闹者给予有理有力有节的反击
对于不知高低进退、胡搅蛮缠、无理取闹、得寸进尺的极个别下属,必要时,领导者必须予以严厉的回击,否 则,不足以阻止其无休止的纠缠。包容不等于放弃原则,和蔼不等于软弱,容忍不等于怯懦。优秀的领导者精通人际制胜 的策略,一个有魄力的领导者在关键时刻应运用自卫维持自尊。在强硬的领导者面前,许多矛盾冲突都会迎刃而解。领导 者不是不动怒,与昔通人的区别就在于动怒时不失理智。

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